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“一加一减”提高天然气服务水平
 
来源:新注册账户网赌能赢吗  发布日期:2019-04-02
 

 

市场代表接待客户报装咨询

 

 

 

耐心解答客户咨询                                    蓝牙卡

 

 改善优化营商环境,重在落实。今年以来,所属燃气集团天然气企业以改善优化营商环境为契机,从“减”字入手,以“优”字为标准,提高报装效率和服务水平。 
    对标先进城市服务经验。天然气企业成立了优化用气申请安装服务工作专班,落实责任到人。确定上海为该企业提升服务水平、报装效率的对标城市。优化报装流程,用气报装流程由原来的七个环节调整为四个环节,即分别为“受理报装,踏勘及设计、费用预算,签订合同,施工、验收及通气”。工程建设时间由原30至90个工作日调整为15至40个工作日(在工程施工建设具备条件的前提下)。申请材料数量由原五项调整为三项,即分别为“申请人资料、技术资料、供用气场所资料”。该企业通过与客户签订“阳光协议”的方式,约束服务行为。今年,天然气企业贴心服务,全市重点招商项目京东方的燃气工程,从申报到点火通气,至少节省了60天工期,获得商业客户的认可。 
    打造智慧燃气综合服务平台。今年,天然气企业将引入人工智能机器人,提高服务热线接听率。加强“微营业厅”服务功能,大力推广企业微营业厅,推出“微客服”系统,充分推广线上业务,通过网上报装、缴费、维修、燃气具销售等业务渠道拓展,提高服务效率。企业与武汉市燃气热力学校合作,培养户内服务“一专多能”、“综合服务型”人才,实现一次上门解决所有问题,目前已开展6期培训,培养了180名“技师”型人才。为响应市民的呼声,解决IC卡充值圈存的最后一公里问题,天然气企业斥资与生产厂商共同研发了IC卡表具蓝牙圈存卡,目前正在测试阶段。该卡具备圈存功能,客户线上缴费后,可直接通过蓝牙微信小程序完成圈存,真正满足客户足不出户完成线下圈存的需求。 

(燃气集团 供稿)

 

 

 


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